Políticas de Reembolso y Devolución

En este post podrás encontrar un modelo de Políticas de Reembolso y Devolución para publicar en tu web

1. Introducción

En [Nombre de tu empresa o marca], trabajamos para garantizar tu satisfacción en cada compra. Si por alguna razón no quedas conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición las siguientes políticas de devolución y reembolso, redactadas con total claridad y transparencia.

2. Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo por escrito a través de nuestro correo de atención al cliente: [tu correo].

3. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en su estado original, con etiquetas, accesorios y embalaje intacto.

• Debes adjuntar el comprobante de compra o número de pedido.

• No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, de uso íntimo, perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

• Los gastos de envío derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error o defecto imputable a nuestra empresa.

4. Procedimiento para realizar una devolución

1. Contacto: Escríbenos a [tu correo de atención] indicando tu número de pedido, el motivo de la devolución y una descripción del producto.

2. Evaluación: Te confirmaremos si tu solicitud cumple con las condiciones establecidas y te indicaremos la dirección de envío.

3. Envío del producto: Envía el producto en su embalaje original y correctamente protegido.

4. Verificación: Una vez recibido, revisaremos el artículo y te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu devolución.

5. Reembolsos

• Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago que usaste al realizar la compra.

• En caso de que el pedido incluya gastos de envío, estos no serán reembolsables.

• Si el producto fue adquirido con descuento o promoción, el reembolso se realizará por el importe efectivamente pagado.

6. Productos defectuosos o errores en el envío

Si recibes un producto incorrecto o defectuoso, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. En este caso, asumiremos todos los gastos de recogida y envío del nuevo producto o el reembolso total, según prefieras.

7. Servicios y productos digitales

En el caso de servicios o productos digitales (como descargas, cursos, asesorías o documentación en línea):

• No se admitirán reembolsos una vez que el servicio haya comenzado o el producto haya sido entregado o descargado.

• Solo se contemplarán devoluciones en caso de error técnico o incumplimiento del servicio contratado imputable a nuestra empresa.

8. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de: [tu correo de atención] [tu número de contacto] [dirección comercial o fiscal, opcional]