SOBRE EL SERVICIO

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¿Este servicio sustituye al asesor?

No.
El servicio actúa como un filtro y apoyo operativo. Resolvemos consultas habituales y gestionamos el día a día, pero el asesor sigue siendo quien toma decisiones y define el criterio profesional.

 

¿Quién atiende a mis clientes?

Un equipo especializado en atención a clientes de asesorías, que trabaja siguiendo tus criterios y protocolos.

 

¿Mis clientes saben que sois un servicio externo?

No.
El servicio se presta en marca blanca, por lo que atendemos como si fuéramos parte de tu despacho.

 

¿Qué tipo de consultas atendéis?

Consultas relacionadas con la actividad empresarial o profesional del cliente:

• Fiscal

• Laboral

• Contable

• Jurídico-empresarial

 

¿Atendéis consultas personales de los clientes?

No.
El servicio se limita exclusivamente a cuestiones relacionadas con la actividad profesional o empresarial.

 

SOBRE LOS PLANES

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¿Cuál es la diferencia entre el Plan Esencial y el Profesional?

• Esencial: resuelve dudas generales sin revisar documentación

• Profesional: resuelve consultas reales revisando documentación y gestionando el caso

En el Profesional entramos en el expediente; en el Esencial no.

 

¿Y el Plan Premium en qué se diferencia?

El Premium va un paso más allá:

• Mayor volumen de llamadas

• Atención prioritaria

• Mayor autonomía en la gestión

• Seguimiento completo

• Coordinación directa con el despacho

Es una externalización real del servicio de atención.

 

¿Qué plan necesito?

• Esencial: si quieres dejar de atender llamadas básicas

• Profesional: si quieres delegar el día a día

• Premium: si quieres olvidarte completamente del teléfono

 

SOBRE LAS CONSULTAS

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¿Respondéis cualquier duda que plantee el cliente?

Respondemos todas las consultas dentro del ámbito fiscal, laboral, contable y jurídico relacionado con la actividad del cliente.

Cuando una consulta requiere asesoramiento técnico o decisión profesional, se deriva al despacho.

 

¿Revisáis documentación?

• Plan Esencial → No

• Plan Profesional → Sí

• Plan Premium → Sí

 

¿Dais asesoramiento fiscal o legal?

No.
El servicio tiene carácter operativo. No emitimos dictámenes ni tomamos decisiones técnicas.

 

SOBRE EL FUNCIONAMIENTO

 

¿Qué pasa si no podéis resolver una consulta en la llamada?

• Intentamos resolver en el momento

• Si no es posible, respondemos dentro del plazo del plan

• Si requiere criterio profesional, se deriva al asesor

¿Qué es el seguimiento en los planes superiores?

Significa que:

• Controlamos el estado de una gestión

• Actualizamos al cliente cuando hay novedades

• Evitamos que tenga que volver a llamar

 

¿Mis clientes tendrán que llamar varias veces?

No.
En los planes Profesional y Premium hacemos seguimiento activo para evitar llamadas repetidas.

 

SOBRE LOS LÍMITES

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¿Qué ocurre si se superan las llamadas incluidas?

Se facturan como exceso según el plan:

• Esencial → 2,00 €/llamada

• Profesional → 1,50 €/llamada

• Premium → 1,00 €/llamada

 

¿Hay permanencia?

No.
Puedes cambiar o cancelar el servicio en cualquier momento.

 

¿Qué no incluye el servicio?

• Asesoramiento estratégico

• Interpretación normativa compleja

• Toma de decisiones profesionales

• Servicios fuera del ámbito operativo

 

SOBRE VALOR Y RESULTADO

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¿Qué beneficio real voy a notar?

• Menos interrupciones

• Menos llamadas repetitivas

• Mejor atención al cliente

• Más tiempo para trabajo de valor

 

¿Realmente reduce carga de trabajo?

Sí.
Especialmente en los planes Profesional y Premium, donde gestionamos gran parte de las consultas sin necesidad de intervención del asesor.